Прием и возврат товара

Приём товара покупателем:

Прием товара – важнейший этап в осуществлении покупки сантехники по интернету. Прислушайтесь к нашим подробным рекомендациям, которые помогут вам избежать неприятных моментов в процессе осуществления сделки и дальнейшего обслуживания приобретенного сантехоборудования.

Прием товара по качеству (на предмет механических повреждений, боя) и комплектности осуществляется в присутствии представителя службы доставки интернет-магазина. Обязательно вскройте упаковку! Претензии по качеству товара не принимаются в случае отказа покупателя от проверки изделия на предмет механических повреждений и боя.

В случае выявления качественных дефектов в процессе приема товара, магазин olsan.by обязуется осуществить его замену в течение 1-2 дней (если позиция складская), в течение 1 месяца (если позиция заказная и присутствует в наличии на фабрике).

  • Керамическая сантехника (санфаянс)

Унитаз, биде, умывальник необходимо распаковать, протереть тряпочкой и убедиться в отсутствии дефектов литья (явная деформация формы), трещин, неровностей глазури, черных точек, неоднородности цвета, а также участков, не покрытых глазурью.

  • Ванны

Распакуйте изделие, протрите тряпочкой поверхность чугунной или стальной ванны, проверьте, нет ли повреждений на защитной пленке акриловой ванны. Затем оцените качество изделия (на бортах и дне должны отсутствовать сколы, трещины, царапины, неоднородности покрытия, а также отслоения верхнего слоя от подложки). Обязательно проверьте комплектность: ванна + ножки, а также сифон и передняя панель (в случае дополнительной комплектации).

  • Душевые кабины

В связи со сложностью комплектации душевой кабины проверить досконально все ее детали за короткое время приема товара невозможно. Поэтому мы рекомендуем заострить внимание на основных компонентах: проверить целостность стекол (дверей, задних стенок), поддона, душевой панели. Проверять поддон необходимо так же, как ванну – распаковать и убедиться в отсутствии царапин, сколов, трещин и отслоений верхнего слоя от подложки. Стекла полностью можно не распаковывать – достаточно убедиться в их целостности и правильном количестве. Все стекла душевых кабин закаленные – это значит, что полотно двери или задней стенки не может иметь сколы. Любое повреждение закаленного стекла приведет к его разрушению и распаду на мелкие безопасные гранулы. Проверяйте комплектность и качество мелких деталей душевой кабины непосредственно перед установкой. Претензии по качеству и комплектности изделия принимаются в случае, если оно не эксплуатировалось, сохранены его потребительские и эстетические свойства.

  • Смесители

Распакуйте смеситель, протрите его мягкой тряпочкой и убедитесь в отсутствии царапин, сколов, трещин и других дефектов гальваники. Медленно вращая, проверьте плавность действия рукояток. У ручных душей необходимо проверить переключение режимов струй.

  • Мебель для ванной комнаты

Прием мебели для ванных комнат начните с проверки количества мест (шкафы, зеркала и т.д.). Уделите особое внимание наружным поверхностям, которые будут контактировать с влажным окружением. Поверхность мебели должна быть безупречной (отсутствие царапин, сколов, трещин, неоднородностей цвета и разнообразных отслоений от подложки). От вашей внимательности зависит срок эксплуатации изделия. Следующий этап – проверка целостности стеклянных деталей мебели – зеркал, полок, светильников.

После осуществления приема товара Вы получаете гарантийный талон и подписываете акт приемки-передачи, в котором указано, что Вы не имеете претензий к качеству, внешнему виду и комплектации изделия. После подписания данного документа претензии по вышеперечисленным характеристикам товара магазином olsan.by не принимаются. Все претензии, возникающие в процессе эксплуатации изделия, относятся к разделу «гарантийное обслуживание». Внимательно ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания изделия. Соблюдение правил эксплуатации и установки, бережное отношение обеспечат бесперебойное функционирование изделия в течение долгих лет.

________________________________________

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.

ВНИМАНИЕ! В случае отсутствия претензий к внешнему виду, комплектации и качественным свойствам товара (в том числе товара, приобретенного на условиях бесплатной доставки) и отказе от его приобретения Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость транспортных расходов по доставке товара в размере:

15.00 руб. (пятнадцать рублей) на территории г. Минска;
30.00 руб. (тридцать рублей) при доставке по другим регионам Беларуси.

Возврат товара и гарантийное обслуживание:

ВНИМАНИЕ!
 
В случае возврата Покупателем качественного товара (в том числе товара, приобретенного на условиях бесплатной доставки), расходы Продавца по доставке такого товара подлежат компенсации. Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость транспортных расходов по доставке товара в размере:
15.00 руб. (пятнадцать рублей) на территории г. Минска;
30.00 руб. (тридцать рублей) при доставке по другим регионам Беларуси.
Транспортная служба нашего магазина не оказывает услуг по обмену и возврату качественных товаров. Возврат товара Покупатель осуществляет собственными силами и за свой счет.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас отправить письмо на электронный ящик olsanby@mail.ru, либо сообщение на Viber +375293253297 содержащее следующую информацию:
- ФИО покупателя и контактные данные;
- Дата покупки (фото гарантийного талона);
- Наименование товара с заводским артикулом;
- Полное описание дефекта или проблемы;
- Фото/видео: 1) общего вида товара с выделением, где именно дефект, 2) качественное фото/видео самого дефекта, 3) фото упаковки и этикеток на упаковке (если сама упаковка присутствует). 
Если вы не имеете возможности отправить письмо, вы можете обратиться по телефонам: +375 (29) 325-325-7 или +375 (29) 866-20-20

Продавец не несёт расходы по демонтажу и в результате повреждения элементов, затрудняющих доступ к изделию (например, керамической плитки или других материалов, используемых для облицовки изделий), а также расходы, связанные с восстановлением данных элементов до первоначального состояния.
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. 
Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
Полная версия статьи 

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ
 — Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
— Чулочно-носочные изделия.
— Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
— Бижутерия.*
— Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
— Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
— Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Парфюмерно-косметические товары.*
— Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
— Товары бытовой химии.*
— Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
— Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
— Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
— Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
—  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
—  Лекарственные средства.
—  Ветеринарные средства.
—  Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
—  Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
—  Цветы, растения, семена.*
—  Товары секс-шопов специального назначения.*
—  Табачные изделия.
—  Жидкость для электронных систем курения.*
—  Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
—  Элементы питания.*
—  Наушники.*
___________________________________________
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ ИЛИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
 — Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения.
— Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).
— Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.
— Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.
— Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).
— Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.
— Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.
— Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

^